Hubungan BSM Software dengan IT Service Management

BMC Software, Inc  adalah sebuah perusahaan multinasional yang mengkhususkan diri dalam Bisnis Service Management (BSM) perangkat lunak, dengan catatan pendapatan tahunan pada tahun fiskal 2009 sebesar $ 1.87 miliar. BMC adalah salah satu perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia dan telah tumbuh total pendapatan setiap tahun fiskal sejak tahun 2002.

Berkantor pusat di Houston, Texas, BMC berkembang, pasar dan menjual software yang digunakan untuk banyak fungsi, termasuk pengelolaan layanan TI, data center otomatisasi, manajemen kinerja, virtualisasi manajemen siklus hidup dan komputasi awan manajemen. Nama "BMC" diambil dari nama keluarga dari tiga pendiri-Scott Boulett, John Moores, dan Dan Cloer.

Mempekerjakan hampir 6.000, BMC seringkali dianggap berjasa karena merintis konsep BSM sebagai cara untuk membantu operasi yang lebih baik menyelaraskan TI dengan kebutuhan bisnis.

• BMC Software mulai sebagai vendor perangkat lunak mainframe, tetapi sejak pertengahan tahun 1990-an telah mengembangkan perangkat lunak untuk memantau, mengelola dan mengotomatisasi didistribusikan dan sistem mainframe. BMC ini dibagi menjadi dua unit bisnis utama:Sebuah Mainframe Manajemen segmen berfokus pada keandalan dari "bisnis data penting" dan termasuk BSM subkelompok, "Layanan Optimasi."
• Enterprise Service Management segmen yang berfokus pada server-server dan jaringan, dan termasuk BSM subkelompok, "Layanan Dukungan," "Layanan Otomatisasi," dan "Layanan Resource Planning."

Pada bulan Agustus 2009, BMC sudah lebih dari 450 aplikasi perangkat lunak untuk mengelola terutama mainframe dan sistem terdistribusi, dan juga virtual dan komputasi awan lingkungan TI. Secara umum, perangkat lunak digunakan untuk membantu para manajer teknologi informasi, biasanya di perusahaan besar atau lembaga, mengelola operasi, membuat TI lebih efisien, masalah remediate, meningkatkan kepatuhan dan menurunkan biaya.

Hubungan BSM Software dengan IT Service Management

• Pengelolaan layanan TI (ITSM) adalah suatu metode  untuk mengelola system teknologi informasi (TI) yang terpusat pada kontribusi perspektif pelanggan bagi bisnis TI. ITSM berbeda dengan pendekatan teknologi yang berpusat pada manajemen dan bisnis interaksi TI.
• Bisnis berjalan pada TI. IT berjalan pada BMC Software.  Yang paling menuntut organisasi IT di dunia bergantung pada BMC Software di kedua didistribusikan dan lingkungan mainframe. Diakui sebagai pemimpin dalam Business Service Management, BMC pendekatan menyeluruh dan terpadu platform membantu organisasi TI memangkas biaya, mengurangi risiko dan mendorong laba usaha. Untuk empat kuartal fiskal yang berakhir 30 Juni, 2009, BMC pendapatan sekitar $ 1.88 miliar.
• BMC pelanggan dapat dengan cepat mengambil kendali infrastruktur virtual mereka terlepas dari kematangan manajemen TI mereka.

Karakteristik dari literatur ITSM: 

• Penyedia layanan TI tidak hanya fokus pada teknologi dan organisasi internal, mereka juga mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan.
• Tidak ada organisasi atau vendor memiliki istilah "manajemen layanan TI" 
• ITSM fokus pada :

1. proses, memiliki ikatan dan kepentingan umum dengan perbaikan pada proses (misalnya, TQM, Six Sigma, Business Process Management, CMMI) kerangka kerja dan metodologi.
2. menyediakan suatu kerangka kerja untuk struktur kegiatan yang berkaitan dengan IT dan interaksi personil teknis TI dengan pelanggan bisnis dan pengguna. 
3. ITSM umumnya berkaitan dengan "back office" atau keprihatinan operasional manajemen teknologi informasi (arsitektur operasi), bukan pada perkembangan teknologi. Sebagai contoh, proses membuat perangkat lunak komputer untuk dijual, atau merancang sebuah mikroprosesor tidak akan menjadi fokus dari disiplin, tapi sistem komputer yang digunakan oleh pemasaran dan staf pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak dan perangkat keras. Banyak perusahaan non-teknologi, seperti di bidang keuangan, ritel, dan industri perjalanan, memiliki sistem teknologi informasi penting. 
4. Dalam hal ini, ITSM dapat dilihat sebagai analog dengan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) untuk IT - meskipun latar belakang dalam operasi TI dapat membatasi penerapannya di kegiatan IT besar lainnya, seperti manajemen portofolio IT dan rekayasa perangkat lunak.